「如何讓你願意聽我說」
昨天到外縣市演講，我提早幾個小時出門去看我學姐。
學姐在大醫院當精神疾病領域社工很多年，這幾年退休以後，在小型的養護機構當督導，做行動社工。
談起她在小型養護機構的督導經驗，她說，年老的精神疾病患者心裡最過不去的是為什麼他們的家人把他丟在養護機構，不願意在家裡照顧他。
學姐說，她就會先同理病患「我們每個人也都希望能夠待在家裡面，以前我照顧你們，你們為什麼不也同樣的照顧我呢」。
然後提供另一個觀點「可是你想想，在這裡有熱食，有人照顧你洗澡吃穿，對你好好講話，真的會好過你的家人上班回到家，臭一張臉，或是長時間和你在同一個空間裡，話不投機就吵起來來得好嗎？」
我也想起同理以後才有機會讓對方願意聽自己說的重要。
在我短暫擔任精神疾病社工的那段時間，我的病人會告訴我有人要殺他，有人要下毒害死他，或他是神明下凡困在人的身體裡。我會靜靜的聽，點點頭。因為他就真的認為有人要殺他，有人要下毒害死他，認為自己是神明下凡困在人的身體，我否認他們的話會有什麼好處嗎？
我是在那裡學到什麼叫做同理的。
在接納他們的想法，他們覺得被理解之後，我會告訴他們，有人要殺你，有人要下毒害死你，但是你也很厲害， 十幾年都沒死，即使你是神明下凡困在人的身體裡，也是要去賺錢養活自己，所以早上起床以後通通都要去上班，而為了要能夠好好上班賺錢養活自己，因此都要吃藥。
我的病人也覺得很合理，畢竟我沒有否認他們的話，而是帶著他們有現實感，無論他們的想法是什麼，最現實的就是要養活自己，因此我和患者的相處並沒有人家想像的和精神疾病患者在一起好恐怖。
我發現精神疾病患者在服藥有能力理性思考後，只要我能夠真正接納他的「認為」，他就不會急著想要辯論，也不會關起溝通的門，心情上也就有餘裕願意考慮我提供的觀點，並且在現實的考量下服藥與正常工作。
雖然以上講的是精神疾病患者，但是和我們生活在一起的每個人互動都是一樣的。每個人都有他自己的堅持與認為，我們憑什麼去否定他們呢？他也是活生生的人，有自己的經驗啊。或許他的經驗不足，或許他的考慮不周，但那些對他們而言都是真實的，都是來自於他們的經驗，不容否認。
當我們能夠海納對方的觀點，才會有機會讓自己的觀點進入對方的考量中，讓彼此的互動成為他經驗的一部分，而願意和你一起討論如何彼此調整與讓步。
微博同時刊出： https://www.weibo.com/7476659612/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personinfo
---郭葉珍的《我們，相伴不相絆》-----
博客來：https://reurl.cc/NjZWge (含電子書）
Search